Policy Resi dinamob2b.com

1) Ambito di applicazione

La presente policy disciplina resi, sostituzioni e rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul portale dinamob2b.com da parte di clienti business (rivenditori, professionisti, enti, aziende). Non si applica ai consumatori. Le condizioni integrano e non sostituiscono le Condizioni Generali di Vendita (CGV) di Dinamo B2B.

2) Esclusione del recesso “consumatori”

Nei rapporti B2B non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Eventuali resi “commerciali” sono ammessi solo se autorizzati da Dinamo B2B secondo quanto segue.

3) Tipologie di reso ammesse

Reso per prodotto difettoso/DOA (Dead On Arrival)
– Segnalazione entro 7 giorni dalla consegna.
– Possibile sostituzione o riparazione; in alternativa nota di credito.
Reso per vizi/difetti non immediatamente rilevabili
– Denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e comunque entro 12 mesi dalla consegna (salvo diverse garanzie del produttore).
Reso per errore di spedizione/fornitura imputabile a Dinamo B2B
– Segnalazione entro 5 giorni dalla consegna.
– Sostituzione/ritiro a nostro carico.
Reso commerciale (non difettoso) – soggetto ad autorizzazione
– Richiesta entro 14 giorni dalla consegna.
– Prodotto integro, sigilli intatti, imballi originali completi.
– Restocking fee 10–15% del valore netto merce (min. € [xx]).
– Spese di trasporto a carico del cliente.

4) Prodotti esclusi dal reso

Non sono restituibili (salvo difetto coperto da garanzia):

Software/licenze attivate, codici digitali;
Consumabili e materiali di ricambio aperti/usati;
Prodotti personalizzati/su misura o fuori catalogo;
Articoli con data/lotto o catena del freddo;
Articoli privi di seriali/etichette/IMSI/IMEI integri.

5) Procedura RMA (Return Merchandise Authorization)

Richiesta RMA: invia e-mail a dinamogroupsrls@gmail.com con: numero ordine/fattura, SKU, seriale, quantità, descrizione del problema, foto/video e imballo.
Valutazione: riceverai numero RMA e istruzioni. L’RMA vale 14 giorni.
Spedizione: imballa in modo idoneo; inserisci copia RMA e DDT con causale “reso per [motivo] – RMA n. [xxxx]”.
Test e verifica: all’arrivo, effettuiamo controlli funzionali/estetici.
Esito: sostituzione/riparazione/notacredito secondo punti 3 e 7.

6) Condizioni della merce per l’accettazione

Prodotto integro, completo di accessori, manuali, cavi, omaggi;
Imballo originale presente e non danneggiato (per resi commerciali);
Sigilli/etichette/seriali integri;
Assenza di scritte/nastri sull’imballo originale (usare sovraimballo);
Nessun danno da uso improprio, installazioni non conformi, urti o liquidi.

Resi privi di RMA, spediti in porto assegnato non concordato o non conformi possono essere rifiutati o soggetti a addebiti di ripristino ulteriori.

7) Rimborsi, note di credito e sostituzioni

Preferiamo sostituzione con stesso modello o equivalente.
In alternativa, nota di credito utilizzabile su ordini successivi.
Per resi commerciali, rimborsiamo il solo valore merce al netto della restocking fee e spese non rimborsabili (trasporto, servizi, contrassegno).
Eventuali rimborsi di servizi/accessori (installazioni, configurazioni) non sono dovuti.

8) Costi e responsabilità di trasporto

Difettoso/errore Dinamo B2B: ritiro e rispedizione a nostro carico previa autorizzazione.
Reso commerciale: spedizione a carico del cliente e sotto sua responsabilità fino a consegna a nostro magazzino; suggeriamo spedizione assicurata e tracciata.

9) Danni da trasporto

Al ricevimento della merce dal vettore:

Firmare con “riserva di controllo” indicando l’anomalia (es. collo schiacciato).
Segnalare a dinamogroupsrls@gmail.com entro 48 ore con foto di colli esterni, interni, prodotto e etichette.
La mancata riserva e/o segnalazione tempestiva può precludere il rimborso assicurativo.

10) Garanzie

Restano ferme le garanzie del produttore e la garanzia per vizi ex artt. 1490 ss. c.c. (B2B).
La garanzia decade per manomissioni, uso improprio, installazioni non conformi, assenza di manutenzione prescritta, superamento contatori/limiti d’uso.

11) Tempi indicativi

Presa in carico RMA: 1–2 giorni lavorativi dalla richiesta completa.
Verifica tecnica: 3–7 giorni lavorativi dall’arrivo in magazzino.
Sostituzione/spedizione: entro 2–3 giorni dalla chiusura verifica e disponibilità stock.

(Tempi non perentori; eventuali ricambi/centri autorizzati possono allungare le tempistiche.)

12) Fatturazione e documenti

Resi accompagnati da DDT intestato a [Ragione sociale Dinamo B2B – P.IVA [xxx]] con causale appropriata.
Le note di credito sono emesse a chiusura pratica RMA.

13) Non conformità e rifiuto del reso

Dinamo B2B può rifiutare il reso o addebitare costi di ripristino quando:

mancano accessori o imballi originali;
il prodotto è usato/alterato oltre la normale ispezione;
l’RMA è scaduto o assente;
il difetto non è riscontrato (potrà essere restituito al cliente, con spese a suo carico).

14) Foro competente e legge applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Foro esclusivo: [Città/Provincia].

15) Contatti RMA

E-mail RMA: dinamogroup@gmail.com
Telefono: +39 3514327248 – Orari: [lun–ven, 9:00–13:00 / 14:00–18:00]

Spedizioni

Possiamo effettuare spedizioni a quasi qualunque indirizzo nel mondo. Tieni presente che esistono restrizioni su alcuni prodotti e che non tutti possono essere spediti a destinazioni internazionali.

Quando effettui un ordine, stimeremo le date di spedizione e consegna in base alla disponibilità degli articoli e alle opzioni di spedizione scelte. A seconda del corriere selezionato, nella pagina dei preventivi di spedizione potrebbero comparire delle stime di data di spedizione.

Tieni presente anche che le tariffe di spedizione per molti degli articoli che vendiamo si basano sul peso. Il peso di un articolo è indicato nella pagina prodotto. In conformità con le politiche dei vettori di cui ci serviamo, tutti i pesi vengono arrotondati per eccesso.

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